Política de Privacidad

Última actualización: 29 de marzo de 2026

Alquiladora Coyoacán (“nosotros”, “nos” o “nuestro”), con número de contacto 55 6225 0679 y sitio web oficial www.alquiladoracoyoacan.com, se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, usuarios y personas que interactúan con nosotros a través de cualquier canal, incluyendo WhatsApp Business. La presente Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la utilizamos, cómo la protegemos y cuáles son tus derechos al respecto.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Alquiladora Coyoacán, empresa dedicada al alquiler de mobiliario, vajilla, cristalería, inflables y complementos para eventos en la Ciudad de México.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando contratas nuestros servicios o te comunicas con nosotros:

• Datos de identificación: nombre completo.
• Datos de contacto: número de teléfono (incluyendo WhatsApp), correo electrónico.
• Datos de ubicación: dirección de entrega y recolección del equipo rentado.
• Datos del evento: fecha, tipo de evento, productos solicitados.
• Datos de pago: método de pago utilizado (efectivo, transferencia). No almacenamos datos de tarjetas bancarias.
• Historial de transacciones: cotizaciones, pedidos y pagos realizados con nosotros.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar cotizaciones, pedidos, entregas y recolecciones de equipo.
• Enviarte confirmaciones, recordatorios y avisos relacionados con tu pedido a través de WhatsApp Business.
• Coordinar la logística de entrega y recolección en tu domicilio.
• Atender solicitudes, aclaraciones o reclamaciones.
• Enviarte encuestas de satisfacción sobre el servicio recibido (opcional).
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables.

No utilizamos tus datos para fines publicitarios de terceros ni los vendemos, cedemos o transferimos a empresas ajenas a nuestra operación.

4. Uso de WhatsApp Business

Alquiladora Coyoacán utiliza la plataforma WhatsApp Business API, propiedad de Meta Platforms, Inc., para enviarte mensajes relacionados con tu pedido, tales como:

• Confirmación de cotización o pedido.
• Recordatorio de entrega o recolección de equipo.
• Avisos de saldo pendiente o aclaraciones de cuenta.
• Encuesta de satisfacción posterior al evento.

El envío de mensajes a través de WhatsApp se realiza únicamente a números que han tenido contacto previo con nosotros o que han proporcionado su número voluntariamente para recibir comunicaciones de servicio. Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarte mensajes automáticos respondiendo “STOP” a cualquier mensaje de nuestra parte o contactándonos directamente.

El tratamiento de datos dentro de la plataforma WhatsApp está sujeto también a la Política de Privacidad de WhatsApp / Meta.

5. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se basa en:

• Ejecución de un contrato: cuando nos proporcionas tus datos para gestionar una renta de equipo.
• Consentimiento: cuando nos autorizas a enviarte comunicaciones de seguimiento o encuestas.
• Interés legítimo: para la correcta operación y coordinación logística de los servicios contratados.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir con normativas fiscales y comerciales aplicables en México.

6. Compartición de datos con terceros

Tus datos personales no son vendidos ni compartidos con terceros con fines comerciales o publicitarios. Únicamente podrán ser compartidos con:

• Proveedores tecnológicos que operan bajo nuestras instrucciones (plataformas de gestión interna, servicios de automatización), con los cuales mantenemos acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando la ley mexicana así lo exija.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y para atender posibles reclamaciones, generalmente por un periodo de 5 años a partir de la última transacción, conforme a la legislación fiscal y comercial mexicana. Transcurrido ese periodo, los datos son eliminados o anonimizados.

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre estas medidas se incluyen el acceso restringido al personal autorizado y el uso de plataformas con cifrado de datos en tránsito y en reposo.

9. Tus derechos (Derechos ARCO)

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un mensaje al 55 6225 0679 (WhatsApp o llamada) o a través de la sección Contacto de nuestro sitio web. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y recordar tus preferencias. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

11. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Si tienes preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de: