Términos y Condiciones

  • 1. Sobre este documento

    Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre Alquiladora Coyoacán (en adelante, “la Alquiladora”) y la persona física o moral que contrata sus servicios de renta de mobiliario para eventos (en adelante, “el Cliente”). Al solicitar una cotización y entregar el anticipo correspondiente, o al completar una reserva en línea, el Cliente acepta de forma expresa el contenido de este documento.

    2. Objeto del servicio

    La Alquiladora se dedica a la renta temporal de mobiliario para eventos sociales y corporativos, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa: mesas, sillas, mantelería, vajilla, cristalería, mobiliario infantil, salas lounge, periqueras, carpas, toldos, hieleras, inflables y productos relacionados.

    El servicio comprende la entrega del mobiliario en el domicilio del evento, su montaje cuando aplica y su posterior recolección, dentro de las zonas de cobertura indicadas en el documento Detalles de Entrega.

    3. Cotización, reserva y disponibilidad

    La cotización es gratuita y puede solicitarse por WhatsApp, teléfono, sitio web o a través del formulario de contacto.

    3.1 Vigencia de la cotización

    Toda cotización emitida por la Alquiladora tiene una vigencia general de 15 días naturales a partir de su fecha de emisión. Esta vigencia se reduce en los siguientes casos:

    • Eventos próximos: Cuando la fecha del evento se encuentre a menos de 15 días naturales desde la emisión de la cotización, la vigencia se reduce automáticamente hasta 3 días naturales previos al evento, momento en que se cierran las modificaciones de inventario.
    • Fechas de alta demanda: En cotizaciones que abarquen fechas con alta demanda (días festivos, temporadas especiales, fines de semana de mayor afluencia), la vigencia podrá ser menor y se indicará expresamente en la cotización.

    3.2 Confirmación de la reserva

    La disponibilidad del mobiliario es dinámica y depende de las reservas activas en cada momento. La cotización refleja únicamente la disponibilidad al momento de su emisión; no garantiza la reserva del inventario hasta no recibir el pago correspondiente:

    • 50% de anticipo para pedidos por WhatsApp, teléfono o presencial
    • 100% para pedidos completados en alquiladoracoyoacan.com

    Sin el pago correspondiente, la fecha no queda apartada y el mobiliario puede asignarse a otro pedido.

    3.3 Reserva sujeta a disponibilidad final

    Para pedidos completados en línea (alquiladoracoyoacan.com), la reserva queda sujeta a confirmación final por parte de la Alquiladora, conforme a lo establecido en la sección 4.2 de este documento.

    4. Anticipo, saldo y formas de pago

    4.1 Pedidos por WhatsApp, teléfono o presencial

    • Anticipo: 50% del total cotizado, requerido para apartar la fecha del evento
    • Saldo: 50% restante, pagadero contra entrega del mobiliario, antes del inicio del evento
    • Formas de pago aceptadas: transferencia electrónica (SPEI), efectivo y pago con tarjeta de crédito o débito en presencia (sujeto a restricciones que se comunican al momento del pago)

    4.2 Pedidos por el sitio web alquiladoracoyoacan.com

    • Pago: 100% del total al momento de reservar, mediante tarjeta de crédito o débito procesada de forma segura por Stripe
    • Confirmación de disponibilidad: La reserva queda sujeta a confirmación final por parte de la Alquiladora, en un plazo máximo de 2 horas hábiles dentro del horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00. Si la reserva se realiza fuera de horario, la confirmación se enviará al inicio del siguiente día hábil
    • Anticipación mínima: Las reservas por sitio web requieren un mínimo de 3 días naturales de anticipación respecto a la fecha del evento
    • No procede la reserva: En caso de que la Alquiladora no pueda atender la reserva por falta de disponibilidad de inventario, conflicto de logística u otra causa, se realizará el reembolso íntegro a la misma tarjeta utilizada para el pago, en un plazo de 5 a 10 días hábiles
    • Confirmación al Cliente: Una vez confirmada la disponibilidad, la Alquiladora enviará al Cliente confirmación por WhatsApp y/o correo electrónico con los detalles del evento
    • Datos de tarjeta: No se almacenan en servidores de la Alquiladora; son procesados directamente por Stripe Payments México bajo sus propios estándares de seguridad (certificación PCI-DSS Nivel 1)

    4.3 Formas de pago no aceptadas

    • Depósitos en ventanilla bancaria
    • Pagos a cuentas distintas a la oficial de la empresa
    • Cualquier método no expresamente autorizado en este documento

    5. Cuenta oficial y advertencia de seguridad

    Los pagos por transferencia o depósito a la Alquiladora se realizan exclusivamente a la cuenta bancaria oficial verificada, cuyos datos son compartidos por escrito (WhatsApp o correo electrónico) al momento de confirmar el anticipo.

    Los pagos con tarjeta vía sitio web se procesan exclusivamente a través de Stripe, plataforma certificada PCI-DSS Nivel 1.

    En el mercado existen terceros que pueden hacerse pasar por la Alquiladora con la intención de defraudar al Cliente. Ante cualquier solicitud de depósito a una cuenta distinta a la oficial, el Cliente debe abstenerse de realizar el pago y verificar de manera directa con la Alquiladora por WhatsApp al 55 6225 0679. Para mayor información puede consultar nuestro aviso anti-fraude.

    6. Responsabilidad sobre el mobiliario

    Durante el periodo en que el mobiliario está bajo la custodia del Cliente (desde su entrega hasta su recolección), el Cliente asume las siguientes responsabilidades:

    • El cuidado, uso adecuado y resguardo del mobiliario
    • La seguridad física del equipo en el lugar del evento
    • El pago del valor de reposición en caso de daños no atribuibles al desgaste normal, pérdidas o extravíos

    Las condiciones específicas sobre el manejo de daños, faltantes y depósito en garantía se establecen en el documento Políticas de Pérdidas o Daños.

    7. Modificaciones al pedido

    El Cliente puede modificar su pedido de manera ilimitada y sin costo hasta 72 horas previas al evento, sujeto a disponibilidad de inventario, en cualquiera de las siguientes formas:

    • Cambio de fecha del evento (manteniendo el mismo mobiliario)
    • Cambio de mobiliario (manteniendo la misma fecha)
    • Combinación de ambos (nueva fecha y nuevo mobiliario)

    Diferencias por modificación:

    • Si el nuevo pedido tiene un monto mayor al originalmente pagado, el Cliente debe cubrir la diferencia antes de confirmar la modificación.
    • Si el nuevo pedido tiene un monto menor al originalmente pagado, la diferencia queda como saldo a favor del Cliente, con vigencia de 180 días naturales a partir de la fecha de la modificación, aplicable a cualquier pedido futuro. Esta diferencia no se reembolsa en efectivo ni a tarjeta para evitar que el Cliente pierda la comisión de procesamiento de pago (ver §8.1).

    Adiciones de último momento: Después de las 72 horas previas al evento, el Cliente puede solicitar adiciones (sumar mobiliario al pedido confirmado) hasta 48 horas previas, sujeto a disponibilidad y pagando la diferencia. No se aceptan reducciones ni cambios después de las 72 horas previas.

    Modalidad de solicitud: Toda modificación debe solicitarse por escrito vía WhatsApp al 55 6225 0679 o por correo electrónico a [email protected] para dejar registro de la fecha y hora de la solicitud.

    8. Cancelaciones

    Las condiciones de cancelación y reembolso del anticipo se detallan en el documento Políticas de Pérdidas o Daños, sección “Política de cancelación”.

    Para pedidos realizados en línea, los reembolsos por cancelación se realizan a la misma tarjeta utilizada para el pago, en los plazos establecidos por la institución bancaria emisora (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).

    8.1 Cancelación de pedidos en línea según el momento

    Los pedidos pagados en línea pueden cancelarse en dos escenarios distintos, con tratamiento diferenciado:

    • Antes de la confirmación de la Alquiladora (durante el plazo de revisión de hasta 2 horas hábiles indicado en §4.2): el Cliente puede solicitar cancelación con reembolso íntegro del 100% escribiendo a [email protected] o por WhatsApp. En este escenario excepcional la Alquiladora absorbe la comisión de procesamiento como costo de operación.
    • Después de la confirmación de la Alquiladora: aplica la política escalonada vigente del documento Políticas de Pérdidas o Daños (más de 7 días previos al evento: reembolso del 50%; 3 a 7 días previos: crédito a evento futuro; menos de 3 días naturales previos: no reembolsable). Adicionalmente, todo reembolso a tarjeta descuenta la comisión de procesamiento de pago electrónico (aproximadamente 5% del monto pagado) que la red bancaria y Stripe Payments México retienen y no devuelven al momento del reembolso, conforme a sus políticas vigentes.

    Alternativa sin costo: Para evitar el descuento de la comisión de procesamiento, el Cliente puede modificar su pedido (cambio de fecha y/o mobiliario) en lugar de cancelarlo, conforme a las condiciones de la §7. La modificación mantiene el monto pagado dentro del sistema sin generar la pérdida de la comisión.

    9. Facturación electrónica (CFDI)

    El Cliente que requiera factura debe proporcionar al momento de apartar su fecha los siguientes datos fiscales:

    • RFC y razón social del receptor
    • Régimen fiscal vigente conforme al catálogo del SAT
    • Uso de CFDI aplicable
    • Correo electrónico para envío del CFDI en formato XML y PDF
    • Domicilio fiscal completo, incluyendo código postal registrado ante el SAT

    La factura se emite en formato CFDI 4.0 conforme a la normativa vigente del SAT. Las solicitudes de facturación posteriores al cierre del periodo fiscal correspondiente quedan sujetas a la disponibilidad del Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) y a los plazos legales aplicables.

    10. Tratamiento de datos personales

    El tratamiento de los datos personales que el Cliente proporcione a la Alquiladora se rige por nuestro Aviso de Privacidad, conforme a las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y sus reglamentos.

    Para pedidos realizados en línea, los datos de la tarjeta nunca son almacenados por la Alquiladora; son procesados directamente por Stripe bajo sus propios estándares de seguridad.

    11. Casos de fuerza mayor

    En el supuesto de que, por causas ajenas a la voluntad de la Alquiladora (sismo, inundación, contingencia sanitaria declarada por autoridad competente, falla mayor del lugar del evento u otra causa similar), no sea posible prestar el servicio en los términos acordados, ambas partes acordarán alternativas tales como: reagendar la fecha del evento, aplicar el anticipo como crédito a un evento futuro o, según el momento, un reembolso parcial.

    12. Resolución de controversias

    Cualquier inconformidad o controversia relacionada con el servicio prestado debe ser comunicada por el Cliente por escrito (WhatsApp o correo electrónico) dentro de las 72 horas siguientes a la finalización del evento. La Alquiladora se compromete a buscar la resolución directa con el Cliente en un plazo razonable.

    En caso de no alcanzarse un acuerdo por la vía directa, las partes acuerdan someter cualquier controversia a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, conforme a las leyes federales y locales aplicables, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio actual o futuro.

    13. Modificaciones a estos términos

    La Alquiladora se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en este sitio web. Los pedidos cuyo anticipo o pago haya sido confirmado se rigen por la versión vigente al momento de la confirmación.

    14. Contacto

    Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, el Cliente puede comunicarse a:

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