Objetivo de este documento

Este documento establece las políticas formales que rigen la responsabilidad sobre el mobiliario rentado, el manejo de daños, pérdidas y faltantes, así como las condiciones de cancelación aplicables a los pedidos contratados con Alquiladora Coyoacán. Su lectura es indispensable para el cliente antes de aceptar el servicio.

Propiedad y custodia del mobiliario

Todo el mobiliario que Alquiladora Coyoacán entrega para su uso en un evento conserva la propiedad de la empresa. El cliente asume la custodia temporal de las piezas desde el momento de la entrega hasta el momento de la recolección, y es responsable de su cuidado y uso adecuado durante ese periodo.

El mobiliario se entrega revisado y en buen estado. Para evitar controversias posteriores, se documenta el conteo y la condición de las piezas tanto al momento de la entrega como al momento de la recolección.

Depósito en garantía

Alquiladora Coyoacán aplica un depósito en garantía únicamente sobre dos categorías de mobiliario, debido a su mayor riesgo de daño o extravío:

Vajilla blanca (platos, tazas, etc.).
Cristalería (copas, vasos, jarras y similares).

El depósito en garantía es reembolsable en su totalidad si todas las piezas son devueltas completas y en buen estado al momento de la recolección. En caso de existir piezas faltantes o dañadas, se descuenta del depósito el valor de reposición correspondiente y se entrega al cliente el monto restante.

Para el resto del mobiliario (mesas, sillas, mantelería, salas, periqueras, etc.) no se aplica depósito en garantía, salvo casos particulares acordados al apartar la fecha.

Clasificación y cobro de daños

Al momento de la recolección, el equipo de Alquiladora Coyoacán realiza un conteo en sitio y un reporte de la condición de las piezas. Los daños o faltantes se clasifican y cobran de la siguiente manera:

Daño menor reparable: manchas que se eliminan con lavado estándar, raspones mínimos sin afectar la funcionalidad. Sin costo adicional al cliente.
Daño mayor no reparable: manteles quemados, vajilla rota, sillas con estructura comprometida, mantelería con manchas permanentes. Se cobra el valor de reposición.
Pieza faltante o extraviada: mobiliario no devuelto al momento de la recolección. Se cobra el valor de reposición.
Daño por uso inadecuado: piezas dañadas por uso fuera de su propósito (sillas utilizadas como escalera, mesas con perforaciones, etc.). Se cobra el valor de reposición.

El valor de reposición corresponde al costo de reemplazar la pieza por una equivalente nueva, conforme a la tarifa vigente. Este monto se comunica al cliente con evidencia fotográfica y descripción detallada del daño.

Conductas no permitidas

Las siguientes acciones se consideran uso inadecuado del mobiliario y generan responsabilidad de reposición o reparación a cargo del cliente:

Modificar el mobiliario con clavos, tornillos, pegamento o cinta adhesiva agresiva.
Aplicar pintura, plumones, tatuajes o adhesivos permanentes sobre manteles, sillas u otras piezas.
Utilizar sillas, mesas u otro mobiliario como escalera o estructura de soporte para personas.
Trasladar el mobiliario a un domicilio distinto al confirmado en el contrato sin autorización previa por escrito.

Casos de fuerza mayor

Cuando un evento se cancela por causas ajenas al cliente y a Alquiladora Coyoacán (sismo, inundación, contingencia sanitaria oficial, falla mayor del lugar del evento), se evalúa cada situación de forma individual. Las alternativas que se ofrecen al cliente incluyen reagendar la fecha, aplicar el anticipo como crédito a un evento futuro o, según el momento de la cancelación, un reembolso parcial.

Para activar cualquier opción ante un caso de fuerza mayor, el cliente debe notificar por escrito (WhatsApp o correo electrónico) tan pronto como tenga conocimiento de la situación.

Política de cancelación

Las cancelaciones se gestionan de acuerdo con la anticipación con la que el cliente las notifica:

Cancelación con más de 7 días previos al evento: se reembolsa el 50% del anticipo pagado. El 50% restante se aplica como cargo administrativo por la coordinación logística asignada al pedido.
Cancelación de 3 a 7 días previos al evento: el anticipo se conserva como crédito a favor del cliente, válido para una fecha futura dentro de los siguientes 6 meses.
Cancelación con menos de 3 días naturales previos al evento: el anticipo no es reembolsable, debido a que la logística operativa ya se encuentra asignada.

Toda cancelación debe solicitarse por escrito (WhatsApp o correo electrónico) para dejar registro de la fecha y hora de la solicitud.

Alternativa preferente: modificar el pedido en lugar de cancelar

Antes de optar por una cancelación con reembolso, el Cliente puede modificar su pedido sin costo hasta 72 horas previas al evento, ya sea cambiando la fecha del evento, el mobiliario o ambos, sujeto a disponibilidad. Si el nuevo pedido tiene un monto menor, la diferencia queda como saldo a favor con vigencia de 180 días naturales. Esta alternativa evita la pérdida de la comisión de procesamiento descrita más abajo y mantiene el valor pagado dentro del sistema. Ver §7 de los Términos y Condiciones para el procedimiento completo.

Pedidos pagados en línea

Los pedidos realizados desde el sitio web con pago 100% electrónico se rigen adicionalmente por la sección §8.1 de los Términos y Condiciones, que distingue entre cancelaciones antes de la confirmación de la Alquiladora (reembolso íntegro del 100%, la Alquiladora absorbe la comisión) y después de la confirmación (aplica la política escalonada descrita en esta sección).

Comisión de procesamiento en reembolsos a tarjeta: Cuando un pedido se cancela y procede el reembolso a la tarjeta utilizada para el pago, la red bancaria y Stripe Payments México retienen la comisión de procesamiento del cobro original (aproximadamente 5% del monto pagado) y no la devuelven al momento del reembolso, conforme a sus políticas vigentes. En consecuencia, el monto reembolsado al Cliente equivale al porcentaje aplicable de la política escalonada anterior, menos dicha comisión de procesamiento. Esta retención no aplica cuando el Cliente opta por la modificación del pedido en lugar de la cancelación (ver alternativa preferente).

Atención a controversias

Si el cliente identifica una situación que requiere aclaración (mobiliario que no llega en las condiciones esperadas, conteo distinto al esperado, observaciones durante o después del evento), debe comunicarla de manera inmediata a Alquiladora Coyoacán por WhatsApp al 55 6225 0679.

El compromiso de la empresa es atender cualquier controversia por escrito y dentro de los plazos razonables, dejando registro de las gestiones realizadas para protección de ambas partes.

Documentos complementarios

Esta política debe leerse en conjunto con los Términos y Condiciones del servicio y los Detalles de Entrega publicados en este mismo sitio.